Sıkça Sorulan Sorular

Nasıl Sipariş oluşturabilirim?

• olarak sepetinize eklediğiniz ürünleri kolaylıkla satın alabilirsiniz. Böylelikle kampanyalarımızdan haberdar olabilirsiniz. Dilerseniz üyelik oluşturmadan kişisel bilgileriniz ve siparişinizin teslim edileceği adres bilgilerinizi girerek de sipariş oluşturabilirsiniz.

Banka Hesap Bilgileriniz nedir?

• Eğer Havale ile Ödeme yapmak isterseniz, Altta listelenen bankalardan istediğinizi seçerek Bankaların tahsil ettiği masraflar hariç olan net tutarı Dilediğiniz hesaba gönderebilirsiniz. Havale Seçeneğini seçenlere özel %.2.60 tutarında indirim avantajını kaçırmamak için sizde siparişinizi havale olarak gerçekleştirebilirsiniz.

Kargo seçenekleriniz nedir?  

• kargo
•          
•  
•  
• Türkiye'nin heryerine Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlamaktayız. İstanbul içine seçtiğiniz takdirde özel VİP servisle kapınıza teslim edilmektedir.
• üzerinden satın aldığınız ürünleri anlaşmalı olduğumuz Aras Kargo ile gönderiyoruz. 16:00’a kadar oluşturduğunuz siparişlerinizi aynı gün kargoya teslim ediyoruz.

• Türkiye geneli kargo ve İstanbul VIP servis ücretimiz tüm ürünlerde güncel olarak belirlenir, alışveriş esnasında kargo seçeneğinde ilgili bedel görüntülenir. Sepet tutarınız güncel olarak belirlenen belirli bir tutarı aştığında ise kargo veya vip ücreti ödemiyorsunuz. Bu kampanyadan faydalanmak için Kargo ücreti eklenmeden sadece ürünlerinizin tutarı kargo bedava tutarını aşması gerekiyor. Kargo bedava tutarı alışverişiniz esnasında sepetiniz bölümünde görüntülenmektedir.

• Siparişiniz bize geldiğinde gerekli kontroller yapılıp Faturalandırma işlemine geçtikten sonra paketlenecek, Daha sonrasında ise anlaşmalı kargo aracılığı ile size ulaştırılmak üzere yola çıkacak. Kargo durumunda kargolarınızı üyelerimiz, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümüne tıklayarak Siparişinizin son durumu hakkında bilgilere ulaşabilirsiniz. Siparişiniz yola çıktığında Kargo Takibi butonunu göreceksiniz.

• Oluşturduğunuz siparişleriniz üç iş günü içinde kargoya veya İstanbul servise teslim edilmektedir. Türkiye geneli kargolarınız genel olarak en geç iki iş gününde adresinize teslim edilmektedir. İstanbul servislerimiz sevkiyat verildiği günde size teslim edilir. Kampanya dönemlerinde, bayramlar ve Resmi tatil günlerinde kargo şirketlerinin yoğunluğundan dolayı farklılıklar ortaya çıkabilmektedir.
• Siparişlerinizi size daha taze ve sorunsuz göndermek için sadece Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri KARGO yapılmaktadır.
• Glutensiz mutfak ürünlerimizin gönderimlerde; üretilen ürünlerin taze üretim ve sipariş sırasına göre gönderim yapılmaktadır. Mutfak ürünlerinde aynı gün teslimat beklenilmemesini rica ederiz.
• Kargo süresi 2 gün ve üzeri olan yerlere Perşembe günü kargo yapmamaktayız.
• Kargo firmaları Cumartesi günleri yarım gün çalıştıkları için ürünler teslim edilemiyor. Bu yüzden Cuma günleri kargo yapılmamaktadır.

• Kapıya gelen kuryenin önünde paketinizin dışında yıpranma, ezilme, ıslaklık gibi durumlar mevcut mu kontrol edin. Eğer rahatsız edici bir durum söz konusu ise kargocuya durumu bildirin. Hasar Tespit Tutanağı tuttararak bize geri gönderin. Kutu açana kadar Kuryenin ayrılmasına müsaade etmeyin.

• Eğer Siparişinizdeki ürünlerden birinin eksik geldiğiniz düşünüyorsanız ödediğiniz tutarı ve fatura tutarını karşılaştırın. Faturadaki ürünler kargodan teslim aldığınız ürünlerle uyuşmuyorsa  0(212)669 79 89 numaralı telefonlardan bize ulaşabilirsiniz veya [email protected] a mail atabilirsiniz.

• Siparişleriniz özenle hazırlanarak paketlenmektedir. Kargo esnasında ise bazı durumlarda hasarlar oluşabilmektedir. Siz müşterilerimizi mağdur etmemek istiyoruz. Bundan dolayı gelen siparişinizi kapıdaki kargo görevlisi eşliğinde açmanız önem arz ediyor. Eğer ürününüzde bir hasar mevcut ise Hasar Tespit Tutanağı tutturarak paketi kabul etmeden bize geri gönderin.

• Siparişiniz henüz Faturalandırma aşamasına gelmeden iptal işlemini İptal et butonu üzerinden iptal talebinizi bize gönderebilirsiniz. Eğer Faturası basıldı ise siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz.

• Satın aldığınız ürünlerin orijinalliği bozulmadığı durumlarda 7 iş günü içerisinde Yurtiçi Kargo ile tarafımıza ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İsteğe bağlı iadelerinizde kargo ücreti kesintisi yapılarak iade yapılmaktadır. Kusurlu ürün olarak yaptığınız iadelerde ise herhangi bir kargo ücreti yansıtılmaz.

• Müşterilerimizin güvenliği bizim için çok önemli. Ürünlerimizin tamamı faturalı olarak sistemimizde bulunmaktadır. Birçok markaya ait ürün çeşitliliği sunuyoruz. Bu ürünlerin temini üretici ve distribütör firmalar tarafından sağlanıyor.

• Hayır, dilerseniz Havale ve EFT ile de ödeme gerçekleştirebilirsiniz.

• Kredi ve banka kartlarınıza 3 haneli rakam sizin güvenlik kodunuzdur. Kredi kartınızın arkasını çevirerek ulaşabilirsiniz.

• Sitemizde 256BIT SSL sertifikası ile alışverişlerinizi güvenle yapabilirsiniz.